소프트웨어 유지보수 표준계약서

위탁자(이하 "갑")와 수탁자 SSSOFT(이하 "을")는 위 서비스의 유지보수에 관하여 다음과 같이 계약을 체결한다.

제1조목적

이 계약은 을이 갑의 서비스가 안정적으로 운영되도록 유지보수 업무를 제공하고, 갑이 그 대가를 지급하는 데 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 한다.

제2조유지보수의 범위

1. 포함 업무
   • 오류(장애) 수정: 서비스가 원래 설계대로 동작하지 않는 문제의 원인 분석과 수정
   • 운영 대응: 서버·데이터베이스·도메인·인증서 점검, 외부 서비스(클라우드, 결제, AI API 등)의 정책·버전 변경 대응
   • 소규모 수정: 문구, 이미지, 설정값, 화면 배치 변경 등 별첨 1의 요금제별 월 작업시간 안의 수정
   • 보안 업데이트: 사용 중인 라이브러리의 보안 취약점 패치
   • 정기 점검과 백업 상태 확인 (요금제에 따라 다름)
   • 운영 담당자 교육: 담당자가 바뀌거나 새 기능이 추가될 때의 운영 교육 (연간 계약은 연 회 포함, 건당 계약은 유상)
2. 제외 업무 (별도 견적)
   • 새로운 기능이나 화면의 개발, 기존 기능의 큰 변경
   • 갑 또는 제3자가 임의로 수정한 부분에서 생긴 문제의 복구
   • 콘텐츠 입력, 데이터 대량 정리 등 운영 대행 업무
3. 연간 계약에서 등급별 작업시간을 넘는 작업은 별첨 1의 추가 작업 단가로 정산하거나, 갑의 동의를 받아 다음 달로 넘긴다.
4. 건당 계약에서는 포함 업무도 요청 건별로 견적해 처리한다.

제3조계약 방식, 기간과 갱신

1. 갑은 다음 두 방식 중 하나를 선택한다.
   • 연간 계약: 1년 단위로 유지보수료를 정하고, 등급(기본·성장)에 따른 작업시간과 대응 시간을 보장받는다.
   • 건당 계약: 고정 유지보수료 없이, 필요할 때 요청하고 건별 견적에 합의한 뒤 작업한다. 대응 시간은 보장하지 않으며 을의 일정에 따라 처리한다.
2. 계약기간은 계약일부터 1년으로 한다. 건당 계약도 같은 기간 동안 이 계약의 조건을 적용한다.
3. 갑은 갱신 시점에 계약 방식이나 등급을 바꿀 수 있다.
4. 계약 종료 1개월 전까지 어느 쪽도 종료 의사를 서면(전자우편·메신저 포함)으로 알리지 않으면 같은 조건으로 1년씩 자동 갱신된다.
5. 을은 갱신 1개월 전까지 다음 기간의 요금 조정을 제안할 수 있으며, 갑이 동의하지 않으면 기존 요금으로 갱신하거나 계약을 종료할 수 있다.

제4조유지보수료와 지급

1. 연간 계약: 갑은 연 유지보수료를 계약일부터 7일 이내에 한 번에 지급하거나, 12개월로 나누어 매월 일까지 지급한다. 일시 납부하면 별첨 1의 할인율을 적용한다.
2. 건당 계약: 갑은 작업 완료를 확인한 날부터 7일 이내에 해당 건의 대금을 지급한다. 견적이 원을 넘는 건은 착수 시 50%를 먼저 지급한다.
3. 을은 대금을 받을 때 세금계산서를 발행한다.
4. 서버·도메인·외부 유료 서비스의 이용 요금은 유지보수료에 포함되지 않으며 갑이 부담한다.

제5조요청 접수와 대응 시간

1. 갑은 정해진 연락 창구(전자우편, 메신저 등)로 유지보수를 요청한다.
2. 을은 요청의 긴급도에 따라 다음 기준 안에 처리를 시작한다. 시간은 영업일(토·일·공휴일 제외) 09:00~18:00 기준이다.

   등급	예시	연간·기본	연간·성장	건당
   긴급	서비스 전체 중단, 결제·로그인 불가	4시간 이내 착수	2시간 이내 착수	견적 합의 후 일정 협의
   일반	일부 기능 오류	2영업일 이내 착수	1영업일 이내 착수
   요청	소규모 수정	5영업일 이내 착수	3영업일 이내 착수

3. 외부 서비스(클라우드, 결제사, 통신사 등)의 장애처럼 을이 통제할 수 없는 원인은 대응 시간에서 제외하되, 을은 상황을 갑에게 알리고 우회 방법을 찾는다.

제6조작업 보고

을은 매월 처리한 요청, 작업시간, 주요 점검 결과를 정리한 간단한 보고서를 갑에게 전달한다.

제7조갑의 협조

1. 갑은 유지보수에 필요한 서버·관리자 계정과 외부 서비스 접근 권한을 을에게 제공하고, 변경되면 즉시 알린다.
2. 갑이 을과 협의 없이 소스코드나 설정을 수정한 경우, 그로 인해 생긴 문제의 복구는 유상으로 처리한다.
3. 클라우드 프로젝트와 외부 서비스 계정은 반드시 갑 명의로 하며, 이용 요금은 갑이 직접 결제한다. 을은 자신의 계정으로 갑의 서비스를 운영하지 않는다.

제8조데이터와 백업

1. 서비스의 데이터와 그 권리는 갑에게 있다.
2. 을은 요금제에 따라 백업 상태를 점검하며, 백업 설정이 없는 서비스는 갑에게 설정을 제안한다.
3. 을은 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 외부 서비스 장애, 갑의 조작 실수로 인한 데이터 손실에 책임지지 않는다.

제9조비밀유지와 개인정보

1. 양 당사자는 이 계약으로 알게 된 상대방의 비밀과 서비스 이용자 정보를 계약 기간 중과 종료 후 3년간 제3자에게 누설하지 않는다.
2. 을이 개인정보에 접근하는 경우 갑은 개인정보 처리위탁자로서, 을은 수탁자로서 「개인정보 보호법」을 지킨다. 을은 업무에 필요한 범위에서만 개인정보에 접근하며, 계약이 끝나면 보유한 개인정보를 지체 없이 파기한다.

제10조계약의 해지

1. 어느 쪽이든 1개월 전에 서면으로 알리면 계약을 해지할 수 있다. 연간 계약을 월 분납 중이면 이미 지급한 해당 월 요금은 돌려주지 않으며, 일시 납부한 경우 이용한 기간을 할인 전 월 요금으로 계산해 빼고 남은 금액을 돌려준다. 건당 계약은 진행 중인 건까지 정산한다.
2. 갑이 유지보수료나 건당 대금을 2개월 이상 지급하지 않으면 을은 유지보수 제공을 멈추고 계약을 해지할 수 있다.
3. 계약이 끝나면 을은 갑이 요청하는 경우 운영에 필요한 계정, 설정, 문서를 정리해 넘겨준다.
4. 계약이 끝나면 갑은 을에게 부여한 클라우드 프로젝트와 외부 서비스의 접근 권한을 회수하고, 을은 보유한 접속 정보(비밀번호, 키, 인증서 등)를 지체 없이 파기한다.

제11조손해배상

당사자 일방이 고의 또는 과실로 상대방에게 손해를 끼친 경우 이를 배상한다. 다만 고의 또는 중대한 과실이 아닌 한 배상액은 손해 발생일이 속한 달부터 직전 12개월 동안 지급된 유지보수료(건당 계약은 해당 건의 대금) 총액을 한도로 하며, 간접손해와 영업이익의 손실은 포함하지 않는다.

제12조분쟁 해결과 기타

1. 이 계약에 관한 분쟁은 먼저 양 당사자가 협의해 해결하며, 협의가 되지 않으면 소프트웨어사업 분쟁조정위원회의 조정을 신청하거나 을의 주된 사무소 소재지를 관할하는 법원에 소송을 제기할 수 있다.
2. 이 계약에서 정하지 않은 사항은 SSSOFT 「소프트웨어 개발 용역 표준계약서」의 해당 조항과 관계 법령, 일반 상관례에 따른다.

이 계약을 증명하기 위해 계약서 2부를 작성해 갑과 을이 서명 또는 날인한 뒤 각각 1부씩 보관한다.